FAQ

Activer ma carte SIM

Vous avez acheté votre carte SIM sur www.sfr.fr ?
1. Connectez-vous sur le site Internet www.sfr.fr
2. Rendez-vous dans votre suivi de commande et suivez les consignes d’activation
3. Une fois terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation d’activation


Vous avez acheté votre carte SIM en libre service dans un point de vente (bureau de tabac, grandes surfaces...) ?
1. Composez le 963 (gratuit) pour activer votre ligne
2. Après votre appel au 963, un texto vous communiquera votre numéro SFR.


Vous pouvez dès à présent communiquer avec vos proches et profiter des services SFR La Carte.


Recharger ma ligne

En achetant une recharge :


Dans les bureaux de tabac, les espaces SFR, les points Relay et les grandes surfaces alimentaires et/ou spécialisées (Auchan, Carrefour, Leclers, La Fnac...). Une fois en possession de votre recharge :
1. Appeler gratuitement le 952 depuis votre mobile
2. Puis composez le code à 10 chiffres inscrit sur votre recharge
Astuce : Pour gagner du temps, envoyez gratuitement par SMS le code à 10 chiffres inscrit sur votre recharge au 952


Par carte bancaire :


En appelant le 952 depuis votre mobile ou en vous connectant sur www.sfr.fr/espace-client/rechargement/accueil.html
Nouveau : Le rechargement sur Facebook : rapide, simple et sécurisé. Rendez-vous sur la page Facebook SFR rubrique "Rechargement en ligne"


Par un abonné SFR sur facture :


L'abonné SFR pourra recharger votre ligne SFR La Carte en étant débité du montant rechargé sur sa prochaine facture mobile SFR. Il lui suffira de se connecter à son Espace Client sur le site sfr.fr puis de sélectionner "recharger le crédit d'un proche".


Rejoindre SFR LCA sans changer de numéro

Il vous suffit de vous rendre en Espace SFR ou d'appeler le 1099.


Les numéros utiles SFR La Carte

123 Consultez votre répondeur 24h/24


952 Rechargez votre ligne SFR La Carte


958 Rechargez votre ligne SFR La Carte, avec un serveur vocal multilingue (Anglais, Arabe, Espagnol et Mandarin)


1023 Appelez votre service client du lundi au Samedi de 8h à 22h


1026 Le service client LCA, toujours à votre écoute en Anglais et en Arabe


963 Gérez vos formules et options en direct

Mentions légales

*Offres soumises à conditions, valables du 20 Août au 22 septembre 2014

 

(1)  Appels illimités : Appel coupé au bout de 2 heures. Limités à 100 destinataires différents par recharge. Appels vers fixes et mobiles métropolitains (hors Visio, N° spéciaux, N° courts, N° d’accès Web et Wap, appels depuis boîtiers radio et transferts de données GPRS). SMS/MMS illimités : SMS/MMS illimités en France métropolitaine et limités à 200 destinataires différents par recharge (hors SMS/MMS surtaxés, Chat et Wap).

 

(2) Une heure d’appel vers tous les opérateurs fixes et mobiles de France Métropolitaine (hors Visio, N° surtaxés, spéciaux, services et boîtiers radio). Décompte à la seconde dès la première seconde.

 

(3) Internet mobile : Débit jusqu’à 42 Mbits/s avec mobile compatible Dual Carrier et jusqu’à 21.6 Mbits/s avec mobile compatible 3G+ : dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/3G/3G+/Dual Carrier. Crédit Internet valable en France métropolitaine et disponible avec un mobile compatible. Navigation sur tous les sites Internet, exclusivement sur et depuis votre mobile (non relié à un ordinateur). Les surtaxes de téléchargements et services restent payantes et sont décomptées de votre compteur principal. Accès Internet bloqué au-delà du seuil autorisé. Durée de validité du crédit Internet reportable avec une recharge contenant du crédit Internet.

 

(4) Appels et SMS illimités soirs et weekend : Appels non surtaxés (2 heures maximum par appel, coupé ensuite – limités à 100 destinataires différents par recharge) (hors Visio, N° spéciaux, N° courts, N° d’accès Web et Wap, appels depuis boîtiers radio et transferts de données GPRS) et SMS (hors SMS Chat, Chat Wap – limités à 200 destinataires différents par recharge) vers les mobiles et fixes en France métropolitaine de tous les opérateurs. Les appels et les SMS sont illimités le soir à partir de 20h et jusqu’à minuit et tout le weekend à partir du vendredi soir 20h jusqu’au dimanche minuit. Avantage réservé aux clients SFR la Carte après identification, pour l’achat d’une recharge classique, valable pendant la durée de validité de la recharge classique choisie tant que le crédit de ladite recharge est supérieur à 0,10€. Avantage disponible sous réserve d’activation au 963 (une seule activation de l’avantage valable pour tous les rechargements ultérieurs, appel gratuit depuis votre ligne SFR La Carte) et après réception de votre SMS de confirmation.


Recharges Classiques : crédit de communication tous usages. Tarif des appels métropolitains : 0,0092ᴊ /seconde dès la 1ère seconde (soit 0,55 ᴊ /minute). Durée de validité du crédit de communication reportable avec toute recharge contenant du crédit de communication. Compatibles Forfaits bloqués.

 

(5) Recharge Internet mobile : Crédit Internet valable en France métropolitaine et disponible avec un mobile compatible. Navigation sur tous les sites Internet, exclusivement sur et depuis votre mobile (non relié à un ordinateur). Les surtaxes de téléchargements et services restent payantes et sont décomptées de votre compteur principal. Accès Internet bloqué à 1Go. Durée de validité du crédit Internet reportable avec une recharge contenant du crédit internet. Non compatible avec  forfaits bloqués.

 

(6) Recharges Europe Maghreb : Offre soumise à conditions valable en France métropolitaine, réservée aux clients SFR La Carte. Recharge 5€ valable 5 jours, recharge 15€ valable 30 jours à compter de leur activation. Crédit d’appels vers fixes et mobiles et de SMS (hors SMS surtaxés, numéros spéciaux et services) utilisable depuis la France métropolitaine vers l’Europe (hors appels et SMS vers la France) et le Maghreb. Pour la recharge 5€ : facturation à la minute – 0.33€/min et 0.30€/SMS. Pour la recharge 15€ : facturation à la minute – 0.25€/min et 0.22€/SMS. Détails sur sfr.fr. Le crédit de la recharge est reportable avec une recharge Europe Maghreb.


Maghreb : Algérie, Maroc, Tunisie

Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Islande, ile Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, ile Man, Malte, Norvège, Pays de galles, Pays bas, Pologne, Portugal, iles de Rhodes, Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque, Vatican


(7) Recharges Europe Afrique: Offre soumise à conditions valable en France métropolitaine, réservée aux clients SFR La Carte. Recharge 5€ valable 5 jours, recharge 15€ valable 30 jours à compter de leur activation. Crédit d’appels vers fixes et mobiles et de SMS (hors SMS surtaxés, numéros spéciaux et services) utilisable depuis la France métropolitaine vers l’Europe (hors appels et SMS vers la France) et 12 pays de la zone Afrique. Pour la recharge 5€ : facturation à la minute – 0.33€/min et 0.30€/SMS. Pour la recharge 15€ : facturation à la minute – 0.25€/min et 0.22€/SMS. Liste complète des pays sur sfr.fr. Le crédit de la recharge est reportable avec une recharge Europe Afrique.

 

Afrique : Côte d’ivoire, Sénégal, Mali, Cameroun, Congo, République Démocratique du Congo, Bénin, Mauritanie, Togo, Burkina Faso, Egypte, Afrique du sud


Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Islande, ile Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, ile Man, Malte, Norvège, Pays de galles, Pays bas, Pologne, Portugal, iles de Rhodes, Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque, Vatican

 

(8) Option SFR Wifi illimité : Option réservée aux clients SFR la Carte après identification, pour l’achat d’une recharge de la gamme illimitée, valable pendant la durée de validité de la recharge illimitée choisie. Option disponible sous réserve de souscription au 963 (appel gratuit depuis votre ligne SFR La Carte) et après réception de votre SMS de confirmation. Cette option donne accès en illimité au réseau SFR WiFi  via les hotspots SFR WiFi en France métropolitaine, présents dans certains lieux publics ou étant constitués des box de SFR ayant permis cet accès. Sous réserve du téléchargement préalable de l’application SFR WiFi (décompté des Mo/Go inclus)  permettant un accès selon la couverture disponible et avec un mobile compatible. Zone de couverture sur http://cartewifi.sfr.fr. Conditions sur sfr.fr.

 

(9) Offre soumise à conditions réservée aux clients SFR La Carte à partir du 13 mai 2014. Une heure d’appel (hors N° surtaxés, spéciaux, services et boîtiers radio. Facturation à la minute) et 500 SMS (hors SMS surtaxés, numéros spéciaux et services) utilisables en France métropolitaine et depuis la France métropolitaine vers l’Europe. Internet 500Mo : Débit jusqu’à 42 Mbits/s avec mobile compatible Dual Carrier et jusqu’à 21.6 Mbits/s avec mobile compatible 3G+ : dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/3G/3G+/Dual Carrier. Crédit Internet valable en France métropolitaine et disponible avec un mobile compatible. Navigation sur tous les sites Internet, exclusivement sur et depuis votre mobile (non relié à un ordinateur). Les surtaxes de téléchargements et services restent payantes et sont décomptées de votre compteur principal. Accès Internet bloqué à  500Mo. Durée de validité du crédit Internet reportable avec une recharge contenant du crédit Internet. SFR WiFi : Accès au réseau SFR WiFi  via les hotspots SFR WiFi en France métropolitaine, présents dans certains lieux publics ou étant constitués des box de SFR ayant permis cet accès. Sous réserve du téléchargement préalable de l’application SFR WiFi (décompté des Mo/Go inclus)  permettant un accès selon la couverture disponible et avec un mobile compatible. Accès au Wifi illimité pendant 10 jours. Zone de couverture sur http://cartewifi.sfr.fr. Conditions sur sfr.fr. Pour un usage uniquement personnel et non lucratif. La durée de validité de cette recharge n’est pas reportable sauf avec une recharge identique. Non compatible Forfaits bloqués.